Garanti

Et år, på vores regning

Hvert Cervly-produkt leveres med 1 års garanti. Hvis noget går galt under normal brug i hjemmet, reparerer eller udskifter vi det. Det er hele politikken.

Hvad garantien dækker

Fejl i materialer og udførelse, i et helt år, på alt, hvad vi sælger. I almindelige vendinger betyder det:

• Halsmassageapparat — varme, der ikke varmer op eller skifter niveau, massagenoder, der stopper med at ælte, pulsmassage, der ikke starter eller justeres, batteri- eller opladningsfejl, eller en USB-C-port, der holder op med at virke
• Varmeindpakning — opvarmning, der ikke varmer op eller cykler mellem sine tre niveauer, en controllerknap, der holder op med at reagere, eller en USB-C-port, der holder op med at virke
• Ergonomisk pude — memoryskum, der ikke genvinder sin form, eller sømme og stikninger, der går op under normal brug
• The Complete Calm Set — begge dele er dækket individuelt, præcis som ovenfor

Sådan indgiver du en reklamation

Send en e-mail til support@cervly.com med dit ordrenummer og en kort video eller et foto, der viser problemet. Det er alt, hvad vi har brug for. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage, og vi vil guide dig gennem næste trin — en reparation eller en udskiftning, alt efter hvad der løser problemet. Du betaler aldrig for fragt ved en garantikrav.

Hvad er ikke dækket

Et par ting falder uden for garantien:

• Utilsigtet skade
• Vandskade
• Normal kosmetisk slitage
• Brug uden for de medfølgende anvisninger

Hvis du er usikker på, om noget er dækket, skal du bare spørge. Vi vil hellere, at du sender en e-mail end spekulerer.

Livstidsgarantiopgradering — fulde betingelser

Ved kassen eller i din indkøbskurv kan du tilføje Livstidsgarantiopgraderingen for 19,99 USD. Her er præcis, hvad det er:

• Hvad den gør: den udvider den samme 1-årige dækning — fejl i materialer og udførelse, repareret eller udskiftet gratis — så længe du ejer dine Cervly-produkter.
• Hvad den gælder for: alle Cervly-produkter i den ordre, den blev købt sammen med.
• Hvem den dækker: den oprindelige køber. Opgraderingen kan ikke overføres, hvis produktet sælges eller gives væk.
• Hvad den ikke dækker: de samme undtagelser som standardgarantien — utilsigtet skade, vandskade, kosmetisk slitage og brug uden for anvisningerne.
• Sådan indgiver du en reklamation: præcis det samme som enhver garantikrav — send en e-mail til support@cervly.com med dit ordrenummer.
• Intet sendes: opgraderingen er en service, der føjes til din ordre, ikke en fysisk vare.
• Har du skiftet mening? Opgraderingen refunderes fuldt ud inden for din 60-nætters prøveperiode, ligesom alt andet.

En ting mere

Garantien er adskilt fra din 60-nætters hjemmeprøve. Hvis Cervly ikke er noget for dig, får du fuld refusion med gratis returnering, ingen spørgsmål og ingen genopfyldningsgebyrer. Detaljerne findes i vores refusionspolitik. For alt andet er vores FAQ et godt første stop, eller du kan kontakte os når som helst.